屏山县社保局全力推进综合柜员制

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2018-11-08

为全面提升社会保险经办服务水平,加快群众满意的人社公共服务体系建设▓,宜宾市屏山县社保局以服务民生为根本▓▓▓,以群众满意为标准,全力推行综合柜员制建设▓,充分发挥信息技术支撑,“让数据多跑路▓▓、让群众少跑腿”▓▓,自9月5号起社保公共服务推行“一门引导▓▓▓,一窗受理▓,一站服务▓,一次办结”的综合柜员制办理▓。 切实为办事群众提供了更加便捷▓、更加高效▓▓、更加贴心的社会保险公共服务▓▓,突出抓了六个方面的工作▓▓。

一是抓硬件平台功能建设。 按照《社会保障服务中心设施设备要求》(GB/T27769)▓▓、《四川省基层人力资源和社会保障公共服务平台建设标准(试行)》相关要求,将原有社保服务大厅调整到一楼,重新优化▓、完善服务功能▓▓,设立窗口办理区,设置前台受理窗口9个▓▓,配备高拍仪、高扫仪▓、签名板、排号呼叫系统▓、经办显示屏等;设立自助服务区,配备自助终端▓、自助电脑▓▓、排号机▓▓▓、填单样板等▓▓;设立休息等候区▓▓▓,配备座椅、饮水机等;设立服务引导区▓▓,配备相关政策宣传资料▓、服务指南等▓,第一时间处理业务办理指引▓、社保政策咨询、参保信息查询,既方便参保人员▓▓,免去排队叫号等待时间▓,又减轻窗口工作压力,分流业务▓。

二是抓业务经办流程优化▓。 按照“前台综合受理▓、后台复核审批▓▓、内部分工传送▓▓、统一窗口出件”的集成式社会保险业务经办模式▓,结合“四川省一体化政务服务平台”服务事项清单▓,将所有社保业务重新划分为“即时办结业务和限时办结业务”,即时办结业务由综合业务窗口现场即时办结▓▓,限时办结业务由综合业务受理窗口接件受理▓,推送后台复核、审批▓▓,限时办结▓▓,转出件窗口取件▓▓▓。

整个业务过程公开▓▓、规范、透明▓▓,达到社保业务经办服务标准化、透明化▓▓、规范化▓▓▓。

群众办事只对一个服务窗口,不再多窗口来回奔走。 三是抓岗位设置合理。

根据社会保险经办服务综合柜员制的新要求▓▓,按业务流程设立股室和岗位▓,打破原有股室界限▓▓,将原来登记征缴▓▓▓、企业养老待遇▓、工伤生育股进行整合▓▓▓,设立综合业务股,抽调各业务股室精干人员12名▓▓,组建综合业务经办新力量▓▓。

设置综合受理▓、一级复核▓、二级复核和三级审批四类岗位,明确各类岗位职责,一岗多人多窗同时经办▓,实现各项工作的无缝衔接,有效避免职责不清▓、推诿扯皮的现象发生,减少人力资源浪费▓。

四是抓业务培训强化▓。 根据综合柜员制的要求▓,经办服务窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变▓,势必要求其具有较全面的业务处理能力▓。 因此▓▓,需要对综合业务窗口综合受理人员▓、复核人员和审批人员采取一对一岗前培训▓、业务交叉培训▓▓、特殊业务解析等方式进行全方位▓、多形式▓、系统性的培训▓▓,重点围绕“社会保险各项政策法规▓▓、各项业务经办流程和系统内业务经办操作”等展开,培养全能型业务骨干▓▓▓,全面提升综合业务的经办能力。

不定期开展经办问题研讨▓▓▓,查找问题▓,剖析原因▓▓,增添措施▓▓,及时解决经办过程中的难点、痛点。

五是抓渠道分流促进▓。 依托“互联网+人社”,构建“实体大厅+网上大厅+掌上人社”线上线下平台。

推广网上办事大厅、手机APP▓、微信公众号、自助终端机▓▓、社保e缴费▓▓▓、乡镇社区基层服务平台▓▓、社银共建点均可办理相关社保业务▓,实现了参保缴费、信息查询、待遇领取资格认证业务办理多样化▓▓▓、便捷化,引导参保单位和群众“网上办▓、自助办、就近办”▓,有效地分流了实体大厅的经办业务▓,缓解了经办压力▓▓。 六是抓风险防控规范。 以风险防控为导向▓▓▓,着力推进监管体系规范化。

坚持业务权限授权管理▓,依据相关业务“不相容”原则▓▓,合理授予信息系统操作权限,对综合受理、一级复核▓、二级复核▓、三级审批、待遇支付五个环节形成“分段把关▓、分岗负责,分级审核▓▓▓,各司其职”的经办管理体制。

对部分特殊的高风险业务引入稽核流程▓,监督业务经办▓▓。 各项业务、财务▓、信息系统管理等重要岗位都进行合理设置▓,形成必要的相互制约关系▓▓,体现不相容原则▓▓;建立服务大厅窗口负责人制度▓,明确管理责任▓,加强业务指导▓、业务协调及内部管理、监督服务质量、处理突发事件▓▓。

窗口工作人员实行首问责任制▓▓、限时办结制▓、责任追究制等6项经办服务制度▓;加强业务内控监管▓,采取现场监控与非现场监控、定期检查与不定期抽查相结合的监督检查方式落实内控制度▓▓,建立风险识别评估监控体系,促进经办质量和效率的提高。

通过以上措施▓,屏山县社保局综合柜员制推进取得良好成效,业务经办推进有序▓▓,风险防控到位有力▓▓,服务群众贴心有感▓。

一是群众获得感极大提升▓▓,优化服务流程,让办事群众花最少的时间▓▓,跑最少的路▓▓▓,走最简的程序▓,享受最优质的社保服务▓;二是群众信任感明显增进▓,优化服务水平▓,做到咨询服务耐心、引导服务细心、安抚服务贴心▓▓、办理服务精心▓▓;三是群众幸福感显著增强,提升服务质量,简单业务一窗式即时办结▓,立等可取▓▓;社保缴费查询渠道多元化,省时省力▓;待遇申请一站式受理▓,按时足额。